设为首页| 加入收藏| 网站地图
  您好!欢迎来到东莞市吉克尔自动化科技有限公司!

联系我们

东莞市吉克尔自动化科技有限公司

地址:广东省东莞市寮步镇西溪村芦溪路80号
龙先生13826930143
何小姐15013620917 

电话:(86)0769-83328418
传真:(86)0769-83328428

电邮:dgjikeer@126.com
吉克尔微信帐号:jikeer808 


 

您当前的位置是:幸运农场开奖号码 >> 常见问题

常见问题

吉克尔售后服务与技术支持

发布时间:2015-11-05 10:59:07

东莞市吉克尔自动化有限公司提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行,完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。我们的标准服务项目涵盖了设备先期隐患诊察、设备故障诊断、设备故障排除及用户维护力量培养等方面,全方位保障用户设备的正常使用。我们承诺:凡我司产品,自出厂日起一年内免费保修(人为因素损坏及易损件除外)终身维护。东莞市吉克尔自动化科技有限公司提供的客户服务支持包括八项服务,全方面协助客户,保障您的设备故障及时得到解决。
一、电话支持服务
1.您在使用设备过程中产生的非故障类问题,我们提供电话咨询服务。您可以很方便地得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率和利用率。
2.您在使用的设备过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线向我司提出服务请求。维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应您的服务请求,协助与指导您制定解决问题的方案。
3.我司为您提供7*24小时的电话支持服务。
二、现场支持服务
1.如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障,您可以提出书面要求,并对设备故障进行说明,经双方商议确认需要进行现场支持的,我们将派人赴现场协助您排除故障。(备注:书面要求为传真形式或公司邮件形式)
2.根据您所在的地理区域不同,我们到达用户工厂的响应时间为:广东省内24小时内,广东省外72小时之内。
三、不定期巡查和售后定期回访跟踪服务
我司安排专人对用户进行定期回访跟踪服务和不定期现场巡查,消除影响设备正常运行的隐患,减少设备故障发生率。
1. 售后定期回访跟踪:凡我司销售的设备,从设备出厂之日起,由专人对设备的使用状态,进行跟踪式的电话定期回访服务,随时了解您在设备使用过程当中的问题,并及时反馈相关意见,给出解决方案。
2.不定期现场巡查:我司每年会根据全国不同地理区域,不定期的组织维护工程师对您设备的使用情况进行勘察与维护的上门服务。
3. 巡查服务内容:设备软件检查、硬件检查和设备使用环境检查三项内容。
四、培训与研讨服务
我司提供与用户设备日常维护有关的各种培训与研讨服务,多层次、多角度与您一起提升设备的使用寿命、使用效率以及提高产品品质。培训与研讨服务项目包括随机上门培训服务、接收客户派人来厂培训服务、巡检培训服务、维护研讨等服务,范围涉及设备与工艺、设备与电池、我司设备使用及维护保养等等。
五、现场培训服务
1.随机上门培训服务:我司设备到达用户厂地,经调试验收后。由随行设备维护工程师对您的设备使用、维护人员进行设备培训。培训内容为日常维护操作的相关知识,包括日常故障处理、设备功能介绍等。
2.来厂培训服务:我司可根据用户要求,提供针对技术员、工程师、高级工程师等不同级别的技术培训,或者现场专题培训;让您可更全面、更系统地提高自己的维护水平;培训内容与成行细节以双方协定的内容为准。
3.巡检培训服务:我司设备维护工程师在完成不定期巡检服务后,您可根据实际需求,要求维护工程师实施现场培训服务。(此项服务以培训操作人员及设备维护人员为主)
六、设备技术研讨服务
1.设备技术交流服务:我司会不定期将根据用户设备维护情况,组织与设备维护相关的技术交流活动。维护技术交流的主题有:设备与工艺的关系、设备维护情况分析、设备维护经验共享等
2.设备管理研讨服务:我司会不定期组织相关人员对设备日常维护与管理关系的研讨活动。
3.维护管理研讨的主题有:电池工艺与我司配套使用中的注意事项、电池与设备、日常维护管理制度探讨、提高设备效益研讨等。
七、设备硬件支持服务
1.硬件支持服务向您提供全面的硬件维护支持,它包括硬件维修服务、设备有偿升级服务。
2.硬件维修服务您将可修复的故障板件通过邮寄或其他方式送达我厂后,我们可在最短时间将故障板件修复,并以邮寄或其他方式返回给用户。
3.对不可修复板件的我厂不承诺维修。
4.设备有偿升级服务我们可根据您的要求,提供专业技术专家对设备功能进行功能升级或改造服务,优化设备的使用效率。在尽量不影响您正常生产使用的前提下,升级所需时间及具体要求,以双方协商内容为准。
八、软件升级及资料服务
1.如果您所购设备涉及软件部分,我们可根据您的要求选派技术专家,对相关设备进行软件升级服务,优化设备的软件结构。在尽量不影响您正常业务的前提下,软件升级时间及具体要求、以双方协商内容为准。
2.资料送达服务:每台设备出厂前,我们会随机附送该设备的操作手册.
幸运农场开奖号码 走进吉克尔 企业文化 产品展示 应用及解决方案 工程研发 新闻中心 资料下载 客服中心 人力资源 联系我们
  • 联系我们
  • 版权所有 ◎ 2015 东莞市吉克尔自动化科技有限公司     
    联系方式:0769-83328418 联系人:龙先生 13826930143 E-mail:dgjikeer@126.com
    地址:广东省东莞市寮步镇石龙坑金园新路49号